2018

Hur känner du inför att hålla presentationer?
 
Under många år har jag känt en stor olust och ett obehag inför att hålla presentationer och föredrag. Det har påverkat mig i vardagen och på jobbet, har haft svårt att sova dagen innan, varit nervös under presentationen och aldrig varit riktigt nöjd med min prestation.
 
Det kom till en punkt i min karriär där det blev för jobbigt att alltid vara så nervös att jag bestämde mig för att ta upp det med min dåvarande chef.
 
Han tipsade mig om en utbildning i kommunikation som jag fick möjligheten att gå. Den pågick under ett år och innehöll flera block där vi fick verktyg för att lägga upp innehållet, formulera budskap, använda vårt kroppsspråk, scenteknik med mera. Vi övande varje gång vi sågs, superläskigt men otroligt lärorikt.
 
Det som jag fascinerades över var hur stor vikt som lades vid att träna rösten och vilken påverkanskraft rösten har, att den kan hjälpa oss att förmedlar det vi vill och kanske lite till…
 
Efter en massa träning känner jag mig alltid spänd inför presentationer men det handlar idag om att jag vill göra det så bra som möjligt, men med verktygen så har jag verkligen stärkt, blivit modigare och utvecklats. 
 
Vi vill att fler i nätverket ska få ta del av röstens kraft och möjliggörande och bjuder därför in till en workshop där du får lära dig om rösten och med hjälp av enkla, lekfulla övningar lära känna din egen röst lite bättre. Övningar som stärker hela dig - och förstärker det du vill förmedla. Du kommer att få med dig verktyg för en avspänd, säker och hälsosam röst.
 
Senast fick jag använda mina lärdomar på Ledarskapsdagarna i Båstad, superkul!
 
Hoppas vi ses 10 dec! 

För anmälan och mer information, bli medlem i Ladies of FMCG 

https://www.facebook.com/groups/553468471673247/ 
 
 
 
 

Läs hela inlägget »

Igår åt jag lunch med Julia Ljungberg och Brandon Sekitto. Två eldsjälar som vill bidra till en mer inkluderande värld.
 
Vi träffades för att prata om mångfald. Mångfald och marknadsföring.  Vi diskuterade Åhléns svarta lucia, H&Ms ”Coolest monkey in the djungel”, ledningsgrupper som på riktigt driver mångfaldsfrågan, vikten av rekrytering och hur jag som individ kan göra skillnad och mycket mer.
 
Lunchen gjorde mig inspirerad!
 
Hur ser vi till att människorna på marknadsavdelningarna speglar samhället bättre så att vi förstår våra olika konsumentgruppers erfarenheter och tolkningar av budskap?
Hur kan vi utmana varandra mer och att bli mer reflekterande?
Hur ser vi till att det inte är enskilda eldsjälar som driver mångfaldsfrågan, att det blir en självklarhet i allas dagliga jobb?
 
Som marknadsförare och uppdragsgivare till många reklamkampanjer så känner jag ett ansvar och en stark vilja att lära mig mer om mångfald och reklam - känner ni likadant?

Läs hela inlägget »

Den 5 november höll vi, Pernilla Brouzell och Nina Laudon, på MarketDirection ett frukostseminarium för Ladies of FMCG på detta tema. Fler var intresserade av ämnet, men hade inte möjlighet att komma, så Hanna och Veronica ville att vi skulle göra ett blogginlägg på temat. Så här kommer det.

Vad betyder termen NPS och var kommer den ifrån?  
NPS är en förkortning av Net Promoter Score – ett nyckeltal som bygger på omfattande forskning om vad som påverkar lojalitet. Nyckeltalet fås fram genom en fråga som ställs i en kundundersökning – Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [Företaget] till en vän eller kollega? Det engelska ordet promoter betyder förespråkare och främjare. Det vill säga – en promoter är en ambassadör för något.

De som ligger bakom den mångåriga forskningen är Bain & Company med Fred Reicheld i spetsen tillsammans med Satmetrix. Målet med deras forskning var att ta fram ett lojalitets mått med starkast koppling för tillväxt, som tog hänsyn till all ekonomi förenad med kundlojalitet. De ville få fram ett nyckeltal och en metod som hade starkare koppling till kundlojalitet och dess ekonomiska effekter än de befintliga metoderna hade, och som också kunde driva förändring i organisationen på ett effektivt sätt.
 
Den vetenskapliga studien resulterade i att det var just denna specifika fråga som korrelerade absolut starkast till kundlojalitet och ett företags tillväxt. För de flesta branscher var mönstret uppenbart. Ett högre NPS-värde – kopplades inte bara till mer lojala kunder – utan också till en högre tillväxttakt. Genom att förbättra, utveckla och förändra verksamheten utifrån att skaffa fler och fler ambassadörer som rekommenderar företaget kom ökad tillväxt som följd.

Nu har NPS fått stor spridning över världen och används idag flitigt inom olika branscher, marknader och verksamheter som ett ledande nyckeltal för affärsutveckling och drivkraft för förändring för att stärka ett företags ekonomi. Och både inom B2C och B2B.
 
Den första fasen i metodiken är att börja mäta, kategorisera kunder och deras upplevelser samt analysera identifiera vad som driver lojaliteten. Den andra är att agera utifrån de kundinsikter man får av mätningarna och den tredje fasen är att engagera och involvera sina medarbetare och skapa en företagskultur som jobbar utifrån kund.
 
I mätningarna fångas kundernas upplevelser och erfarenheter med företaget upp. Den ena undersökningen som görs är en övergripande relationsmätning. Denna ger det faktiska NPS-nyckeltalet och visar vad som driver lojaliteten. Kundupplevelsemätningarna (transaktionsmätning) stämmer av olika händelser/kontakter som kunden har under sin kundresa med företaget och kompletterar relationsmätningen. Tillsammans ger mätningarna i regel en riktigt bra grund för analys- och utvecklingsarbetet.

Analysarbetet ger fördjupade kundinsikter i vad som behöver utvecklas och förbättras i upplevelsen samt en ökad förståelse och känsla för vilka kunderna är och vilka önskemål de har. Mätningarna hjälper till att gruppera kunderna så att det blir möjligt att göra riktade insatser och möta den enskilda kundens önskemål och behov.
 
Om ett företag stannar vid att ha fått insikter och ett nyckeltal kommer man inte långt i sin strävan att få fler lojala kunder, utan det är först när man agerar på insikterna och tar tillvara på kunskaperna som framgången kommer. Med hjälp av bland annat handlingsplaner, mål-, uppföljningsarbete-, root-cause-arbete samt close-the loop-samtal, går det att flytta kunder uppåt på lojalitetsskalan och få fler ambassadörer.
 
En ytterst viktig faktor i lojalitetsarbetet är att engagera och involvera sina medarbetare och skapa en företagskultur, där man får med alla medarbetare att alltid tänka och agera utifrån kund. Det ska sitta kundtänk i ryggraden. Genom att öka den interna kunskapen om kunden, och få alla medarbetare att tänka utifrån kund – stärks förutsättningarna för att nå målen med lojalitetsarbetet. För de företag som arbetat med denna lojalitetsmetod en tid har det blivit en dynamisk företagskultur.

Genom att agera utifrån vad som driver kundernas lojalitet kommer man successivt att lyckas med att tilltala kunden både rationellt och emotionellt. Det är kvittot på att man har byggt upp en riktigt stark relation till kunden. Detta är nämligen den största skillnaden mellan att ha nöjda kunder. En kund som är nöjd känner i regel antingen rationellt eller emotionellt för företaget. Hos en ambassadör har du fångat både känslorna.

Vi på MarketDirection har många års erfarenhet av att hjälpa företag som är intresserade av kunddriven affärsutveckling med önskemål om att förbättra kundupplevelsen och öka kundlojaliteten. Vi utvecklar och driver NPS-program, både utifrån medarbetar- och kundperspektiv. Vi är certifierade Net Promoter Experts av grundarna till metoden, Bain & Co samt Satmetrix. Vi är en heltäckande leverantör av NPS-program vilket innebär att vi erbjuder system, genomför undersökningar, analyser, utbildningar, workshops, nätverksträffar, tar fram programplaner, handlingsplaner, och tillhandahåller rådgivning på operativ och strategisk nivå samt involverar medarbetarna.
 

Har NPS-programmet förankring högst upp i organisationen är förutsättningarna att få snurr på lyckohjulet större. Det som är så roligt med att jobba med detta är att se att det ger effekt och att det är värdefullt, inte bara för kunden utan även för medarbetarna och verksamheterna.
 
Är du nyfiken på att få reda på mer om NPS-program är du välkommen att höra dig till oss.
 
Allt gott,
 
Pernilla Brouzell och Nina Laudon
MarketDirection
www.marketdirection.se
 

Läs hela inlägget »

Nu är man igång igen med besked efter sommarledigheten. Härliga sommarminnen berättas kring lunchborden här på jobbet men vi är också många som pratar om oron för klimatförändringarna.  Som så många andra hade även jag en dubbel känsla när jag njöt av sommarsolen och ett glas rosé.

Personligen har mina tankar under sommaren också kretsat kring plast. Innan semestern besökte jag Almedalen och de mest lärorika seminarierna för min del handlade om vår tids plastutmaning. Sedan kunde jag inte riktigt släppa frågan. Hela sommaren har jag reflekterat av all plast vi har runt omkring oss. Är den plast som jag håller i handen återvinningsbar, hur blir det att ställa om? Min tandborste, kan man ha en utan plast? All snabbmat och snabbdryck överallt (och jag har sannerligen druckit mycket vatten ur plastflaskor denna sommar), hur kan vi minska skräpet? Och hur får vi människor att inte lämna sitt skräp i naturen och också att sopsortera mer?  Bara 14% av all plast som används i världen samlas in för återvinning, resten går i bästa fall till energiutvinning. Men den allra största delen hamnar någon annanstans; deponi, landutfyllnad och i …haven! 
Även vår plast här i Sverige exporteras och kanske till länder som har ännu sämre förutsättning än vi att ta hand om det. Fortsätter plastanvändningen med samma tillväxt som senaste 30 år och utan bättre återvinningsgrad så kommer vi ha mer plast än fisk i haven om bara 30 år! Och det är snabbrörliga konsumentvaror näst efter fiskenäringen som är den största boven. 


Vi verkar i en intressant bransch i en intressant tid. Om 30 år har vi en befolkning på jorden som närmar sig 10 miljarder. Om vi fördelar all den mat som produceras nu lika över 10 miljarder människor så kommer vi inte bli mätta, inte heller klara livhanken. Samtidigt som det finns en begränsning i odlingsbar mark, i vattenresurser, i ekosystemtjänster, i …ja ni vet. Så en sak är säkert, vi kommer inte göra saker och ting på samma sätt i vår bransch i framtiden och då pratar jag inte om en framtid jätte långt bort. Och det är spännande. Vilken mat kommer vi producera i framtiden, hur kommer den att förpackas, hur kommer veckomenyerna att se ut. Om vi har en koldioxidbudget som inte får överskridas, hur ska den fördelas? Kanske är det så att just maten måste ha en del av den budgeten men då måste vi bli så mycket bättre på att minska på annat håll.

Jag är så grymt imponerad av svensk stålindustris hållbarhetsarbete med att göra fossilfritt stål där restprodukten blir vatten istället för koldioxid. Ta en titt på det och låt er inspireras, innovation är fantastiskt. Men fram tills vi har alla innovativa lösningar på plats i vår bransch så får vi jobba med vad vi lägger på tallriken. 

Hälsningar,
Erica Bertilsson
Kommunikations - och hållbarhetsdirektör på Arvid Nordquist

Läs hela inlägget »

Visst är det magiskt härligt med sommar, sol och tid att reflektera samt hitta ny energi inför hösten! Många branscher har haft ett riktigt högtryck under våren och så även rekryteringsbranschen. Det är en väldigt bra tid att söka nytt jobb då det finns så många spännande jobbmöjligheter och efter sommaren så brukar det vara extra bra rörlighet på jobbmarknaden så håll utkik om du är nyfiken…
 
Här kommer några tips till dig som är jobbsökande eller landat i att det är dags att utforska vad det finns för spännande jobbmöjligheter därute .
 
*Skräddarsy ditt sökande & nätverka med relevanta personer 
Anpassa ditt sökande och dina sökvägar efter vilket jobb du söker. Att använda sig av Linkedin eller branschsajter där potentiella arbetsgivare annonserar är ju givet men det är även bra att se vilka rekryterare/rekryteringsföretag som har relevanta tjänster och bolag som matchar det du söker samt din profil. Jag upplever det som väldigt positivt när en kandidat tar egna initiativ och försöker lära känna bolaget på ett professionellt sätt, te.x. genom att delta i ett event/seminarium som bolaget arrangerar eller där en beslutsfattare befinner sig. Nätverkande är ett väldigt bra sätt att komma närmare ett bolag/beslutsfattare. Det är även en del jobb som rekryteras ”under hand” så håll dig nära rekryterare på rätt nivå så har du bättre chans att vara ”top of mind” när matchande möjligheter dyker upp som ej går ut på marknaden. 
 
*CV:t spelar faktiskt fortfarande roll
Många menar på att CV:t inte längre spelar en lika viktig roll i jobbsökandet men jag upplever ändå att många av våra kunder och beslutsfattare fortfarande förväntar sig att kandidaterna ska ha ett bra CV. Många använder sig i dag av Linkedin och laddar in profilen i ansökan där men det är långt ifrån standard. Vad du som sökande har gjort tidigare är förstås fortfarande väldigt relevant så ett tag till behöver man ha ett bra CV när man söker jobb. Vad är då ett bra CV? Det är det ofta många olika svar på. Men vi kan enas om att det inte ska vara för långt (max 2 sidor om du frågar mig) och håll det relevant till det jobb du söker. Det är alltför många som slarvar och te.x. har ett intro där det står ”jag söker en tjänst som försäljningsdirektör i mitt nästa steg” och så söker de en helt annan typ av tjänst, det vinner man verkligen inte på utan se till att matcha den fritext du har i ditt CV till jobbet du söker. En personlig touch samt en summering av din erfarenhet uppskattas ofta av både rekryterare samt om du söker direkt till ett bolag. Tänk på att om annonsen är på engelska så är det stor sannolikhet att bolaget vill ha ditt CV/ansökan på engelska. Om du är osäker kan du fråga kontaktpersonen som står listad i annonsen.
 
*Förbered dig ordentligt inför en intervju/intervjuprocess
Man kan ju inte komma ifrån att förberedelser ofta är nyckeln till framgång. Det gäller även i en intervjuprocess. Att läsa på om bolaget, tjänsten och den/de du ska träffa är viktigt. Du behöver inte gå till överdrift men att ta ca 20 min innan varje steg i processen vinner du på. Många bolag väljer att bygga in begåvnings- och färdighetstester under en process. Det är många jobbsökande som inte känner sig bekväma med det momentet, speciellt eftersom de inte har koll på sina styrkor/utvecklingsområden. Jag upplever att om man har självinsikt och kan prata om sina styrkor OCH utvecklingsområden så har man en stor fördel som kandidat både i processen samt för matchningen till jobbet. Ibland så finns det möjlighet att genomföra tester utan att vara med i en process och om du får den chansen eller har möjlighet att på egen hand så ta den! Testerna är självklart olika men efter att ha jobbat med många av de ledande aktörerna på marknaden så skiljer det sig oftast inte så mycket mellan resultaten. Och du vinner inget på att försöka vara perfekt, som rekryterare så finns det inget värre än att höra en kandidat mumla fram ”ja vad skulle en svaghet kunna vara, att jag tar på mig för mycket arbete kanske?”. Nej, våga berätta vad du jobbar på i just din utveckling och vad du ser som dina utvecklingsområden. Du kan ju alltid fråga personer som du jobbar/jobbat nära med om du behöver inspiration eller bollplank.
 
*Se varje process som en del av just DIN karriärsresa
Det är jättetråkigt att inte få ett jobb som du sökt och verkligen vill ha. Men försök att tänk att varje process har med sig något som du kan lära dig av och att det är en del av din karriärsutveckling. Feedback om varför just du inte fick jobbet kan det ibland vara lite dåligt med upplever jag men fråga alltid och det är ju fantastiskt när du kan få relevant konstruktiv feedback som du kan ta med dig i nästa process. Ofta är det många bra kandidater i processer och små marginaler som avgör vem som får jobbet. Även vi rekryterare är frustrerade när vi inte får feedback från våra kunder som vi kan förmedla till kandidaterna. Jag upplever att internationella kunder är bättre på att ge direkt/konstruktiv feedback och ibland tom säger det direkt till kandidaterna vid ett möte. Det kan ju vara tufft men ofta landar det väl.
 
*Kompensation/löneförväntningar
Var öppen i processen med vad du har för löneförväntningar. Och inte bara då det kommer till den fasta lönedelen utan te.x. om x antal veckors semester, sjukförsäkring, tjänstebil etc är viktigt/en avgörande faktor för dig i ditt jobbsökande. Det är jättetråkigt för samtliga inblandade om det faller på det efter en lång och intensiv process. Som med mycket i livet, med tydlig kommunikation och förväntningar som matchar från båda håll så är det större sannolikhet för succé.
 
Jag önskar er alla en fortsatt underbar semester och våga utmana dig själv i ett nästa karriärsteg om du känner extra energi och motivation när du kommer tillbaka från semestern. Man vet aldrig när ”the perfect job match” dyker upp .
 
SIMMA LUGNT! 
Rebecca Eileryd

Läs hela inlägget »

Hösten 2017 befann vi oss båda i samma situation, vi hade kul jobb och trivdes i vår branscher men var sugna på något nytt men visste inte vad och längtade efter förändring - på många flera olika sätt.

Vi bollande jättemycket med varandra och vänner. Vi hade även förmånen att ha varsin mentor som vi kunde sortera ut tankar med. Det hela ledde till att vi i januari 2018 hade startade ett gemensamt företag Career Camp, varsitt konsultföretag och nätverket Ladies of FMCG.

Ladies of FMCG startade vi för att vi under våra år i branschen saknat ett givande nätverk, framförallt för kvinnor. Vi ville, tillsammans med andra kvinnor i branschen, inspireras, utvecklas, utmanas och skapa möjligheter. Dessutom ville vi väldigt gärna bidra till att fler kvinnor på nyckelpositioner inom FMCG.
Från början var förhoppningen att några gånger om året dra ihop ett gäng över lunch för att diskutera olika ämnen. Medlemsantalet steg snabbt. Bekräftelsen från att så många hade saknat samma sak som vi gav så mycket energi och vilja göra mer än bara några luncher.
Sedan vi startade så har vi genomfört tre nätverksmingel, fyra seminarium och satt ihop ett mentorprogram. Allt baserat på önskemål från Ladies medlemmar. Och vi har så mycket mer på gång :)

Måndag-torsdag jobbar vi båda som konsulter. Jag, Veronica, har jobbat med marknadsföring, sortiment och försäljning på Arvid Nordquist och Barilla i olika roller. Större delen av min karriär har jag jobbat med dagligvaruhandeln och konsumenter men de senaste åren har jag jobbat med Food Service. Ett tips, om ni tycker att det finns mycket matglädje på DVH, då ska ni bara veta vilka passion och kunskap det finns på Food Service!
I januari tog jag klivet och blev egen. Just är nu på Valio och hjälper deras kategoriavdelning med diverse projekt. Att var egen ger mig självständighet och möjligheten till nytänkande - då trivs jag och blir som mest engagerad!

Jag, Hanna, har en bakgrund från Food Service, Compass Group och Vapiano. Jag började som HR-chef men på Compass Group blev jag mer och mer nyfiken på själva affären och det hela slutade med att jag fick ta över ett affärsområde inom restaurang. Den banan fortsatte och vidare på Vapiano var jag Drift- och HR-chef och senare VD.
Idag är jag organisation- och ledarskapskonsult i eget bolag och arbetar även för Lorensbergs. Uppdrag just nu är bland annat för Boulebar och Visita, fantastiskt att få möjlighet att behålla en fot inom branschen. Jag älskar livet som konsult, ger frihet och utmaningar.

Fredagar jobbar vi med vårt gemensamma företag, Career Camp. Där anordnar vi  karriärresor, kurser om karriärutveckling och individuell karriärcoachning. Förhoppningen med det företaget är att öka karriärlyckan i Sverige.

Ladies of FMCG driver vi på vår fritid. Vi hoppas kunna lägga mer tid på nätverket i höst för vi tycker att det är fantastisk givande. Vi är övertygade om att vi tillsammans kan skapa så mycket spännande och verkligen göra skillnad på många olika sätt.

Ser fram emot att göra den här resan tillsammans med er!

Hanna & Veronica

Läs hela inlägget »

Ladies utser Årets Syftesdrivna Ledare!
 
Imorse deltog jag på ett möte på Academic Search tillsammans med övriga deltagare i Advisory board för ett nyinstiftat pris på årets Dagligvarugala. Vi gick igenom kriterierna för priset och hur vi ska få in så många nominerade som möjligt. Superbra att Ladies är med så vi kan få in nominerade från vårt nätverk – heja oss!
 
För mig har det under min karriär blivit allt viktigare vem och vad jag arbetar för när jag väljer jobb. Minns mycket väl när jag startade på Vapiano då deras Vision var – Vi sätter People First och vi vill vara ett Bootcamp för unga – det tilltalade mig oerhört att ha ett så tydligt syfte och kunna påverka samhället positivt. Därför känns det extra roligt att få vara med och utse detta pris.
 
Det är ett nyinstiftat pris på initiativ av Academic Search. Vinnaren är en ledare som har en tydlig vision att vilja påverka sin omvärld till något bättre genom att driva sin affär på ett syftesdrivet sätt samt genom ett tydligt ledarskap. Personen har visat att det är möjligt att ge upp kortsiktiga vinster för det långsiktiga, hållbara resultatet. Genom ett ledarskap som bygger på tillit, skapar personen en kultur runt omkring sig som bygger på sunda värderingar och möjligheter. Årets Syftesdrivna ledare har en klar och tydlig vision om hur man utvecklar sina medarbetare, delegerar och skapar motivationsfaktorer. 
 
Vill du nominera? Skicka din nominering till:
aretssyftesdrivnaledare@academicsearch.se  

Låt oss tillsammans utse en riktig förebild för branschen! 

//Hanna

Läs hela inlägget »

Hello Ladies, en blogg – känns inte det lite kul :)?
 
Vi har startat Ladies of FMCG för att skapa möjligheten att utbyta kunskap, erfarenheter, diskutera karriär och skapa kontakter för framtiden. Vår målsättning är att skapa flera forum där nätverkande och utbyte sker. FB-gruppen är ett forum, föreläsningar och mingel ett annat.
 
En blogg ger oss möjligheten att dela med oss om hur det är att driva nätverket, vad vi gör, tankar, insikter, inspiration mm. Vi vill på så sätt komplettera FB-gruppens innehåll med personliga inlägg. Vår förhoppning är att vi även kan ha gästbloggare framöver.
 
Så (trumvirvel) härmed inviger vi bloggen och återkommer inom kort med inlägg!
 
Happy Friday!
Hanna & Veronica

Läs hela inlägget »